Technicien / Technicienne SAV (H/F)

Acteur reconnu dans le secteur du transport frigorifique, notre entreprise accompagne ses clients sur le territoire régional et national depuis plus de 30 ans.
Entreprise familiale basée à Toulouse, nous comptons aujourd'hui environ 220 collaborateurs répartis sur 4 agences (Toulouse, Montauban, Perpignan et Orléans) et une flotte d'une centaine d'ensembles frigorifiques. Nous intervenons en transport et logistique sous température dirigée pour des clients de l'agroalimentaire et de la grande distribution.

DESCRIPTION DU POSTE
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne rapidement opérationnelle pour assurer le suivi SAV et la relation client, en lien direct avec la direction et l'équipe d'exploitation.
Vos missions :
Gérer le SAV : réclamations clients, suivi des anomalies, réponses aux demandes
Être l'interlocuteur(trice) des clients au quotidien, par téléphone et par mail
Appuyer l'exploitation transport : suivi des livraisons, information des clients, coordination avec les exploitants et les conducteurs
Suivre les dossiers d'assurance et de sinistres
Gérer les litiges marchandises : constitution des dossiers, relances, suivi jusqu'à clôture
Assurer le suivi administratif du poste : tableaux de suivi, courriers, classement
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience en transport, logistique ou service client (le transport frigorifique est un plus)
Aisance au téléphone et vrai sens du service
Organisation et rigueur, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Autonomie : vous êtes opérationnel(le) rapidement
Maîtrise d'Outlook et Excel ; la connaissance d'un logiciel de gestion transport (TMS) est appréciée

CE QUE NOUS OFFRONS
Une mission concrète et variée au cœur de l'activité
Une équipe à taille humaine, avec un contact direct avec la direction
Un contrat d'1 mois minimum, susceptible d'être prolongé