Conseiller Support Informatique H/F

RESPONSABILITÉS :

Vos missions ?
Au sein de notre Centre de Service Technique Clients, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels. Par votre expertise technique de nos solutions et votre capacité à comprendre leurs besoins, vous assurerez au quotidien le fonctionnement technique optimal de leurs logiciels et contribuez directement à la sécurisation de leur activité.
Votre rôle ne se limite pas à apporter une réponse : vous analysez, conseillez et apportez un accompagnement technique à chaque client, lui permettant la meilleure utilisation possible de nos solutions.
Concrètement, votre rôle sera :
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques rencontrées par nos utilisateurs sur nos logiciels, par téléphone et par mail.
- Accompagner et conseiller nos clients en leur apportant des solutions techniques adaptées à leurs besoins.
- Collaborer étroitement avec les équipes du Support Logiciel pour optimiser la prise en charge des demandes techniques.
- Être force de proposition et ainsi contribuer à la progression du service technique.
- Contribuez ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, en construisant une relation de confiance dans la durée.

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil ?
Que vous soyez diplômé en informatique ou simplement passionné par ce domaine, nous recherchons avant tout une personne curieuse, dotée d'une bonne écoute et la volonté d'aider nos clients.
Vous aimez le contact humain et vous êtes animé par la volonté d'accompagner nos utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques ? Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation sont des atouts pour réussir sur ce poste.
Si vous appréciez les environnements dynamiques où chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre, alors rejoignez-nous !