Technicien(ne) Support informatique N2 expérimenté(e) H/F

RESPONSABILITÉS :

Rejoindre Groupe Isagri Services, c'est rejoindre un groupe en forte croissance, avec de nombreux projets et défis. La DSI du groupe, composée de près de 40 collaborateurs/trices, accompagne les salariés des différentes entités pour qu'ils tirent pleinement parti de leur poste de travail et des outils mis à leur disposition (Microsoft 365, Teams...).
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique Helpdesk N2 expérimenté(e) (H/F) pour notre équipe Environnement de Travail.
En rejoignant notre équipe, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 via notre outil de ticketing GLPI, du diagnostic jusqu'à la résolution.
- Administrer et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs (PC Windows et Mac), notamment via des solutions de déploiement modernes (Autopilot, Apple Business Manager).
- Contribuer à la sécurité du parc : application et suivi des politiques de sécurité sur les postes, gestion de l'antivirus (ESET) et de l'EDR, traitement des alertes et des remédiations de premier niveau.
- Préparer, maintenir et assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements de visioconférence.
- Participer aux projets d'évolution de l'équipe et à l'amélioration continue de nos pratiques.
- Rédiger et maintenir la documentation, et partager vos connaissances au sein de l'équipe.
- Assurer le suivi du parc et des inventaires dans GLPI.

PROFIL RECHERCHÉ :

Fort(e) d'une expérience significative en support de niveau 2 au sein d'une DSI ou d'un service informatique, vous maîtrisez l'environnement Windows et Microsoft 365, et êtes à l'aise avec la gestion moderne des postes de travail. Le Mac prenant une place croissante dans notre parc, une pratique de macOS où l'envie de monter en compétences sur cet environnement est attendue. Une connaissance de Linux serait un plus.
Vous êtes sensibilisé aux enjeux de sécurité du poste de travail (politiques de sécurité, antivirus, EDR).
Reconnu(e) pour votre méthode d'investigation, vous savez analyser une problématique complexe, proposer une solution et la mener à son terme en autonomie.
Votre aisance relationnelle et vos capacités rédactionnelles vous permettent d'échanger avec vos différents interlocuteurs et de travailler efficacement en équipe.
La bonne humeur et l'implication font également partie de votre CV !