Conseiller Client F/H - domaine de la Beauté (H/F)

Foundever est un acteur mondial de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes marques dans la gestion de leur relation client grâce à l'expertise de nos équipes, à la technologie et à des solutions centrées sur l'humain.

Nous recrutons des Conseillers Client Beauté F/H pour accompagner les consommateurs d'un portefeuille de marques de beauté, incluant des marques premium.

Votre rôle :
Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des consommateurs. Vous apportez une expérience client experte, personnalisée et bienveillante, contribuant directement à leur satisfaction et leur fidélisation.
Vous représentez l'univers et les valeurs des marques avec professionnalisme, écoute et sens du conseil.

Vos principales missions :
- Accueillir et accompagner les consommateurs par téléphone, e-mail et formulaires web ;
- Prendre en charge chaque demande, de l'accueil jusqu'au suivi après-vente ;
- Conseiller les consommateurs sur l'utilisation des produits, les rituels et les bonnes pratiques de soin ;
- Réaliser des recommandations personnalisées selon les besoins, le profil et les attentes des consommateurs ;
- Proposer des routines et solutions adaptées parmi les produits des marques ;
- Répondre aux demandes sensibles avec empathie, pédagogie et diplomatie ;
- Apporter un premier niveau de réassurance, dans le respect des procédures, puis orienter les situations nécessitant une prise en charge spécifique ;
- Gérer les réclamations et contribuer à leur résolution ;
- Identifier les anomalies ou défauts qualité et appliquer les procédures de traitement ;
- Faire remonter les irritants consommateurs et les opportunités d'amélioration des parcours ;
- Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer aux actions d'amélioration ;
- Participer à des ateliers, masterclasses et webinaires dédiés aux produits et aux marques.

Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, conseil, vente, beauté ou cosmétique.
Vous avez un réel intérêt pour l'univers de la beauté, des soins et des produits cosmétiques.

Vous êtes reconnu-e pour :
- Votre écoute, votre empathie et votre pédagogie ;
- Votre capacité à instaurer une relation de confiance et à adapter votre discours ;
- Votre patience, votre diplomatie et votre maîtrise émotionnelle, notamment face aux situations sensibles ;
- Votre excellente expression orale et vos qualités rédactionnelles en français ;
- Votre rigueur, votre sens du détail et de l'organisation ;
- Votre capacité à vous approprier l'identité et le ton des marques afin de les représenter avec justesse ;
- Votre goût du travail en équipe et du partage des connaissances ;
- Votre aisance avec les outils bureautiques et votre facilité à apprendre de nouveaux outils.

Ce que nous proposons :
- CDI à partir du 16 novembre 2026 ;
- Lieu de travail : Saint-Étienne-du-Rouvray (76) ;
- Horaires du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9h00 à 18h00 ;
- Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel, complétée d'une prime variable sous réserve de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- Tickets - restaurant, mutuelle, comité d'entreprise et challenges ;
- Formation initiale et accompagnement à la prise de poste ;
- Télétravail possible selon les conditions applicables et l'autonomie acquise sur le poste ;
- Poste basé en présentiel.

Rejoignez Foundever et développez vos compétences au sein d'un environnement collaboratif, bienveillant et engagé pour une relation client de qualité.