Conseiller Client F/H Réseaux Sociaux - domaine de la Beauté (H/F)

Foundever est un acteur mondial de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes marques dans la gestion de leur relation client grâce à l'expertise de nos équipes, à la technologie et à des solutions centrées sur l'humain.

Nous recrutons des Conseillers Client Beauté F/H pour accompagner les consommateurs d'un portefeuille de marques de beauté, incluant des marques premium.

Votre rôle :
Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des consommateurs. Votre objectif est d'offrir une expérience client experte, personnalisée et bienveillante, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation.

Vous incarnez les valeurs des marques avec professionnalisme, sens du conseil et qualité relationnelle.

Vos missions :
Relation client multicanal
Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, messageries instantanées et plateformes d'avis ;
Conseiller les consommateurs, assurer le suivi après-vente et traiter les retours ou insatisfactions ;
Gérer les réclamations dans le respect des procédures ;
Identifier les axes d'amélioration dans les parcours et processus de prise en charge ;
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils dédiés.
Expertise beauté et conseil personnalisé
Informer les consommateurs sur l'utilisation des produits, les rituels et les bonnes pratiques de soin ;
Réaliser des recommandations personnalisées selon les besoins exprimés ;
Apporter un premier niveau de réassurance et orienter les situations nécessitant une expertise complémentaire selon les procédures ;
Identifier les anomalies ou défauts qualité produit et appliquer les processus de traitement associés.
Réseaux sociaux et e-réputation
Modérer et répondre aux interactions sur les réseaux sociaux et plateformes communautaires ;
Adapter votre communication au ton et à l'univers de chaque marque ;
Participer à la gestion de situations sensibles sur les réseaux sociaux ;
Réaliser une veille sur les tendances, conversations et sujets émergents ;
Identifier les clients engagés et profils à potentiel ambassadeur afin de les orienter vers les équipes dédiées.
Profil recherché
Vous avez une forte appétence pour l'univers de la beauté, des cosmétiques et de la relation client.

Une première expérience en vente, conseil cosmétique, relation client ou gestion de communautés est appréciée.

Vous disposez des qualités suivantes :
Empathie, écoute active, pédagogie et patience ;
Diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles ;
Excellente maîtrise du français oral et écrit ;
Très bonnes capacités rédactionnelles et adaptation au ton des différentes marques ;
Rigueur, sens du détail et organisation ;
Aisance dans un environnement multicanal et multimarque ;
Esprit d'équipe, partage des connaissances et culture du feedback ;
Bonne connaissance des réseaux sociaux et de leurs codes : Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, Reddit et plateformes d'avis ;
Aisance avec les outils informatiques et bureautiques ;
Intérêt pour les outils de gestion des réseaux sociaux et de veille digitale.

Ce que nous proposons :
CDI à partir du 16 novembre 2026
Lieu : Saint-Étienne-du-Rouvray (76)
Horaires du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9h à 19h
Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel, complétée d'une prime variable sous réserve de l'atteinte des objectifs
Tickets - restaurant, mutuelle, comité d'entreprise et challenges
Formation initiale et accompagnement à la prise de poste
Télétravail possible selon les conditions applicables et l'autonomie acquise sur le poste

Poste basé principalement en présentiel.

Rejoignez Foundever pour développer vos compétences dans un environnement collaboratif, digital et tourné vers l'excellence de la relation client.

Poste ouvert à toutes et à tous.