Chargé(e) Qualité Opérationnelle (H/F)

RESPONSABILITÉS :

En tant que Chargé(e) Qualité Opérationnelle, vous êtes le référent qualité terrain et contribuez au pilotage des non-conformités et au maintien des certifications ISO du groupe.
Vos missions principales :
- Gérer les non-conformités : enregistrer et qualifier les réclamations et anomalies, analyser les causes, définir les actions correctives/préventives et suivre les coûts associés.
- Piloter le traitement des NC avec les équipes internes (logistique, achats, ADV, commerciaux) et les partenaires externes (fournisseurs, clients, transporteurs).
- Assurer le reporting qualité : suivre les indicateurs (typologie, délais, coûts de non-qualité), élaborer des tableaux de bord et les présenter à la direction.
- Maintenir les certifications ISO (ISO 9001, ISO 14001) : réaliser des audits internes, suivre les plans d'actions et mettre à jour la documentation opérationnelle.
- Contribuer à la politique qualité et RSE en faisant le lien avec les interlocuteurs externes du groupe.
- Porter l'amélioration continue : proposer des actions suite aux NC récurrentes et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et exigences normatives.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes le référent qualité opérationnelle et garant de la satisfaction client.
- Formation : Bac+2 à Bac+3 en qualité (BUT/DUT QLIO, BTS, licence pro qualité) ou équivalent.
- Expérience : minimum 2 ans en qualité opérationnelle, idéalement en milieu industriel, logistique ou distribution.
- Normes ISO : bonne maîtrise d'ISO 9001 et ISO 14001 ; pratique des audits internes appréciée.
- Outils qualité : résolution de problèmes (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QQOQCP), suivi d'indicateurs et reporting.
- Compétences informatiques : aisance sur Excel et outils de reporting.
- Langues : anglais professionnel apprécié pour les échanges fournisseurs.
- Mobilité : permis B exigé pour des déplacements ponctuels en agences.
- Savoir-être : rigueur, sens de l'organisation, autonomie, diplomatie et aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs dossiers et à les mener à terme.