Coordinateur de centrale de réservation H/F

1. Traitement et gestion des réservations

- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat

- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location

- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.

- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires

2. Coordination et communication

* Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
* Gérer les relations avec les partenaires

3. Support opérationnel

* Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus

4. Qualité et satisfaction client

* Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
* Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.

5. Reporting et suivi de l'activité

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
* Établir des reportings réguliers pour la direction.
* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.

5 raisons de nous rejoindre :

1. Une intégration adaptée à votre profil

2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle

3. Un environnement de travail agréable

4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution

5. L'accès à un parcours de formation complet

Profil :

Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?

Vos atouts :

* Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
* Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
* Plus d'un CV, un savoir être et une envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !