Responsable Télévente (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vos missions Définir et déployer le plan d'action commercial
- Analyser l'activité et le potentiel des portefeuilles confiés
- Fixer les objectifs collectifs et individuels, et les priorités d'action
- Mettre en place les actions de développement (campagnes d'appels, relances, fidélisation, conquête)
Piloter l'activité d'une équipe de 10 personnes
- Organiser le travail au quotidien : plannings, répartition des portefeuilles, rythme des campagnes
- Suivre les indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, chiffre d'affaires, panier moyen)
- Animer, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs (briefs, coaching, écoutes, entretiens)
Assurer le reporting auprès de votre manager
- Construire et présenter des tableaux de bord réguliers
- Analyser les écarts et proposer des actions correctives
- Remonter les besoins du terrain et les pistes d'amélioration
Les enjeux du poste - Développer les portefeuilles confiés : faire croître le chiffre d'affaires et la valeur de chaque client
- Manager et fédérer l'équipe : créer une dynamique collective, engager et fidéliser vos collaborateurs
- Structurer le service : poser des process, des outils et des rituels de pilotage durables

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil - Expérience réussie en management d'une équipe commerciale, idéalement en télévente ou en centre de relation client
- Culture du résultat et goût du pilotage par les indicateurs
- Leadership de proximité : vous savez motiver, accompagner et faire progresser une équipe
- Esprit d'organisation et de structuration : vous aimez mettre en place des méthodes qui durent
- Aisance avec les outils de reporting (Excel, CRM)
- Votre énergie, votre sens de l'écoute et votre capacité à embarquer une équipe feront la différence.