Contract Manager / Chef de site (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Missions principales
- Organiser, planifier et contrôler les prestations de nettoyage, et animer l'équipe (chefs d'équipe et agents).
- Participer à la rédaction du cahier des charges et estimer les moyens nécessaires (personnel, matériel, produits).
- Gérer les approvisionnements, les commandes courantes et le parc de machines dans le respect du budget alloué.
- Suivre mensuellement la rentabilité du site et valider les prestations exceptionnelles avec sa hiérarchie.
- Gérer le personnel : effectifs, absences, remplacements, pointage, entretiens professionnels et de progrès.
- Contrôler la qualité de la prestation (contrôles contradictoires), mettre en place les actions correctives et en rendre compte au responsable QSE.
- Assurer la sécurité et l'environnement : accueil des nouveaux arrivants, quarts d'heure sécurité, respect de la réglementation.
- Être l'interface du client : traiter ses demandes et réclamations, représenter l'entreprise et rendre compte à la hiérarchie.

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous recherchons un(e) véritable contract manager, autonome et opérationnel, pour piloter un site unique premium situé porte d'Aubervilliers.
À la tête d'une équipe de 40 agents de propreté, vous organisez, planifiez, animez et contrôlez les prestations avec l'appui de vos chefs d'équipe. Vous êtes le garant de la qualité de service, du respect du cahier des charges, de la sécurité et de la rentabilité du site.
Vous êtes en contact permanent avec le client et en êtes l' interface privilégiée : vous écoutez, anticipez ses attentes, traitez ses demandes et réclamations avec réactivité, et rendez compte de votre activité à votre hiérarchie.
Le site étant un environnement premium, vous maîtrisez les codes associés : présentation soignée, posture irréprochable, sens du service, discrétion et exigence. C'est le facteur clé de réussite de cette mission.
Vous avez :
- une expérience confirmée en management d'équipes de propreté sur un site de taille comparable ;
- une bonne maîtrise des techniques du métier et du suivi budgétaire (moyens, produits, matériel, rentabilité) ;
- de solides qualités de leadership, de rigueur et de gestion des conflits ;
- une aisance relationnelle et un sens aigu de la relation client ;
- une culture qualité, sécurité et environnement.
Vous êtes : autonome, fiable, diplomate, réactif, et à l'aise dans un rôle de représentation de l'entreprise auprès du client.