Technicien Support Informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Postes de Techniciens Support Informatique (H/F) à pourvoir à 100% dès que possible, en Contrat à Durée Déterminée de 6 mois (renouvelable selon le besoin)
Missions principales:
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Service, vous rejoignez une équipe constituée de 10 personnes et interviendrez dans les domaines suivants:
Support utilisateur et excellence technique:
- Assistance de proximité multi-canal (téléphone, mail, prise en main à distance, intervention physique) pour résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
- Diagnostic et résolution avancée : analyse technique des incidents (AD, Exchange, VPN, applications métiers), qualification et escalade intelligente vers les équipes spécialisées.
- Documentation technique : création de procédures, mise à jour de la base de connaissances JIRA, partage d'expertise avec l'équipe.
Gestion du parc informatique et projets:
- Déploiement & configuration : installation postes de travail (Windows 10/11), imprimantes, tablettes, scanners DPM, intégration AD, configuration applicative.
- Maintien et mise à jour du parc : via notre outil ITSM
Sécurité et conformité:
- Application des politiques de sécurité : gestion des habilitations, respect des procédures, sensibilisation des utilisateurs.
- Collaboration DSI : travail avec les équipes Infrastructure, DPI, Sécurité et Applications pour garantir un SI fiable et sécurisé.

PROFIL RECHERCHÉ :

Exigences du poste
- Formation : Bac pro minimum en informatique (Bac pro SN, CIEL, BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) ou certification professionnelle reconnue.
- Expérience : Minimum 2 ans en support N1/N2 avec gestion de parc informatique (une expérience en milieu hospitalier serait un plus)
Connaissances techniques
Indispensables:
Windows 10/11 (expert)
Active Directory (gestion)
Microsoft 365 & Exchange
Support hardware (PC, imprimantes)
Réseaux TCP/IP (bases solides)
Souhaitées:
- MECM / WSUS (déploiement)
- Applidis / Systancia / Citrix
- Nagios ou autre monitoring
- ToIP (Cisco,..)
- Méthodologie ITIL
Qualités professionnelles requises
- Orienté(e) solution : capacité à analyser rapidement un problème et proposer des solutions pragmatiques
- Excellent relationnel : pédagogie, patience, écoute active pour accompagner des utilisateurs de tous niveaux
- Esprit d'équipe : collaboration, partage de connaissances, entraide quotidienne dans une équipe soudée
- Curiosité technique : veille techno, envie d'apprendre, passion pour l'innovation et l'automatisation
- Rigueur & organisation : gestion des priorités, respect des process, documentation systématique
- Proactivité : force de proposition, identification d'améliorations, amélioration continue
Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoindre l'équipe. (ainsi que le questionnaire à compléter, reçu automatiquement après l'envoi de votre candidature)