Technicien Support Hotline (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.
Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
Accompagner et dépanner nos utilisateurs :
- Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie

Intervenir sur des environnements variés :
- Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS,...)
- Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs, ...
- Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers, ...
- Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware, ...

Contribuer à l'amélioration continue :
- Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile
- Participation aux projets d'évolution technique

Horaires et Organisation :
Amplitude horaire : 07h-22h (selon planning semaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)
5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)
Astreintes possibles le dimanche

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d'au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans l'informatique ou un domaine technique.
Nous recherchons avant tout une personne possédant :
- Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur
- Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces
Esprit d'équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d'un collectif

Proxiteam c'est :
Un contexte de forte croissance, où le recrutement joue un rôle central dans la stratégie de l'entreprise. De réelles perspectives d'évolution au sein d'une équipe passionnée par le commerce.
Au-delà du poste et des missions, découvrez les avantages que nous vous proposons :
- Carte tickets restaurant Swile
- CSE (carte cadeaux, plateforme réduction...)
- RTT
- Suivi d'intégration des salariés, cooptation...
- Possibilité de passer des certifications professionnelles
- Afterwork
- Actions RSE

Rejoindre Proxiteam, c'est contribuer directement à la croissance d'une ESN qui valorise l'esprit d'équipe, l'innovation, la proximité et le sens du service.