Technicien(ne)d'exploitation et d'assistance de parc informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

L'activité s'exerce au sein de la Direction du Numérique (DNum) - équipe Exploitation, Assistance de proximité Déplacements sur plusieurs sites : Campus le Mont Houy (Aulnoy-lez Valenciennes) et les Tertiales (centre ville de Valenciennes)
Poste à pourvoir à compter du 01/12/2026
Le/la technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information assure l'installation, la gestion et la configuration des postes de travail en cohérence avec la politique du système d'information dans les domaines de l'enseignement, de la recherche, de la documentation et de la gestion de l'établissement.
Il/elle assure le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels - logiciels), la prise en charge des traitements des données et leurs exploitations, ainsi que l'assistance, l'accompagnement, la participation aux actions de formations et le conseil aux utilisateurs.

TENDANCE D'EVOLUTION :
-Evolution des technologies (nomadisme)
-Evolution vers des environnements virtuels et dématérialisés
-Tendance à la mutualisation des fonctions

ACTIVITES PRINCIPALES :
-Réceptionner, installer, mettre à jour et paramétrer les équipements (postes de travail, périphériques, composants logiciels)
-Définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles des postes de travail
-Gérer, maintenir le parc matériel et logiciel et participer à l'optimisation de son utilisation
-Assurer le suivi du parc (matériels, logiciels, licence) et des interventions via les plateformes dédiées
-Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
-Résoudre les incidents de premier niveau
-Assurer les relations avec des prestataires externes pour la réparation des matériels défectueux
-Proposer conseils et assistances auprès des usagers de l'université et participer aux actions de formations
-Assurer une veille technologique sur les outils de gestion d'un parc informatique

PROFIL RECHERCHÉ :

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES :
Connaissances attendues
Applications métiers
-Systèmes d'exploitations (connaissance générale)
-Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
-Diagnostic et résolution de problèmes
-Langages de programmation (notion de base)
-Sécurité des systèmes d'information
-Anglais technique (connaissance générale)

Compétences opérationnelles
-Savoir rédiger une documentation utilisateur et technique
-Savoir gérer les résolutions d'incident par téléphone
-Connaître les outils de prise de contrôle à distance
-Connaître les outils de gestion de parc
-Connaître les environnements Microsoft (Windows 10/11, Windows Server, etc.)
-Connaître les suites bureautiques de type Microsoft Office ou équivalent (LibreOffice)
-Connaître des techniques de gestion de configuration et de déploiement type MDT ou WAPT
-Connaître l'environnement fonctionnel Active Director
-Avoir les notions élémentaires de gestion des réseaux (Ethernet, TCP/IP)
-Travailler en équipe
-Appliquer les normes, procédures et règles
-Avoir des notions élémentaires de développement système

Compétences comportementales
-Être à l'écoute des utilisateurs pour appréhender et identifier leurs besoins
-Être rigoureux, autonome
-Faire preuve de réactivité et d'organisation dans le travail
-Sens de la confidentialité
-Savoir gérer les priorités

DIPLOME FORMATION OU EXPERIENCE REQUISE
Diplômes et titres classés au moins au niveau IV (baccalauréat général, technologique ou professionnel, brevet de technicien, D.U.T., B.T.S., D.E.U.G., D.E.U.S.T.,...)

Informations complémentaires:
Poste ouverts aux agents titulaires de catégorie B et aux contractuels titulaire d'un BAC à BAC+ 2
Pour les agents titulaires: régime indemnitaire de 705 €
Pour les agents contractuels: CDD d'un an renouvelable. Rémunération entre 1868 € et 2193 € brut mensuel en fonction de l'expérience professionnelle en lien avec le poste.