Technicien SAV (H/F)

Je recherche, pour un acteur industriel reconnu pour la qualité de ses équipements et son expertise technique, un(e) Référent(e) Technique SAV.
Véritable expert(e) technique, vous assurez le support après-vente auprès des clients et du réseau de distribution. Vous contribuez également à la montée en compétences des utilisateurs et participez à l'amélioration continue des produits.
Vos principales responsabilités
- Accompagner les clients et revendeurs dans le diagnostic et la résolution des pannes
- Analyser les problématiques techniques et orienter les actions correctives appropriées
- Assurer la formation technique des revendeurs
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique via les outils dédiés
- Gérer les réclamations et litiges techniques clients
- Participer au suivi des tests terrain des nouveaux produits
- Réaliser des expertises techniques sur site ou en usine
- Assurer le reporting des interventions et le suivi des indicateurs SAV.
- Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Logistique et SAV
Issu(e) d'une formation supérieure en électrotechnique de niveau Bac 3 minimum, vous disposez d'une expérience significative sur des fonctions de SAV, de support technique ou d'expertise produits.
Vous maîtrisez les diagnostics de pannes et recherchez systématiquement des solutions efficaces et durables. Votre solide culture technique vous permet d'analyser des problématiques complexes, d'accompagner les clients dans leur résolution et d'intervenir en interface avec les équipes de production, de recherche et développement ou de logistique.
Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et les partenaires techniques et savez adapter votre discours à différents interlocuteurs. Pédagogue, vous appréciez transmettre vos connaissances à travers des actions de formation et d'accompagnement.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir à l'étrangers, anglais indispensable.
Poste Cadre en CDI