Assistant commercial (H/F)

Le poste :
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Assistant Commercial SAV H/F . Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et les services internes, vous assurez le suivi commercial et administratif des comptes clients tout en garantissant un haut niveau de satisfaction. Vous appliquez et faites vivre au quotidien les politiques du Groupe en matière d' Égalité des chances, Environnement, Qualité et Santé & Sécurité . Vos missions Gestion commerciale et relation clients Déployer une approche globale et proactive afin d'identifier les besoins des clients et proposer des solutions à valeur ajoutée. Préparer les calculs de coûts et établir les offres commerciales conformément aux directives de l'équipe commerciale. Assurer le suivi des devis, leur validation et leur transmission aux clients. Enregistrer et gérer les commandes dans le respect des conditions négociées : prix, quantités, délais et conditions de livraison. Suivre les délais de livraison et coordonner les actions nécessaires afin de garantir le respect des engagements pris auprès des clients. Gérer les retours de marchandises, les réclamations administratives et assurer le suivi des avoirs. Entretenir une relation de qualité avec un portefeuille clients et assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs. Participer aux rendez-vous et réunions clients en collaboration avec les équipes commerciales. Coordination interne Assurer le suivi des projets techniques en lien avec le Bureau d'Études. Garantir la mise à jour et la fiabilité des données dans les systèmes d'information (ERP, CRM et outils commerciaux). Participer au suivi des stocks, des procédures de gestion des approvisionnements et des achats de négoce. Veiller au bon suivi administratif des frais d'outillage et des commandes associées. Qualité et amélioration continue Assurer le traitement des réclamations liées aux prix de vente, à la facturation, aux quantités livrées et aux erreurs administratives. Respecter les procédures de communication et de reporting en vigueur. Être force de proposition dans l'amélioration des processus internes et de la satisfaction client. Contribuer activement à l'amélioration continue des performances commerciales et opérationnelles

Profil recherché :
Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion commerciale ou administration des ventes. Première expérience réussie sur un poste similaire en service clients, administration des ventes ou assistanat commercial BtoB. Très bonnes capacités relationnelles et sens du service client. Rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Aisance avec les outils informatiques, ERP et CRM. Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Bonnes compétences en communication et en négociation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.