Responsable d'équipe Service Clients (H/F)

JOB LINK, spécialisé dans le recrutement en CDI/CDD et intérim, recrute, pour l'un de ses clients, basé à Marseille nord, acteur reconnu du transport et de la logistique, dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable d'équipe Service Clients.

Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, cette entreprise accompagne ses clients dans leurs opérations de transport et d'affrètement, avec une ambition forte : garantir une qualité de service optimale et construire des relations durables avec ses partenaires.

Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite renforcer son organisation en recrutant un(e) manager capable de fédérer ses équipes, de piloter la performance et de placer la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe dédiée à la relation clients.

Véritable relais opérationnel et managérial, vous veillez au bon fonctionnement de votre service, à la qualité des prestations délivrées et à l'amélioration continue de l'expérience client.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

Management et animation d'équipe:

-Encadrer, accompagner et fédérer votre équipe au quotidien.

-Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et des volumes.

-Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs.

-Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression.

-Instaurer une dynamique d'équipe positive fondée sur la coopération, l'engagement et la responsabilisation.

Pilotage de la relation clients:

-Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.

-Superviser le traitement des demandes, réclamations et situations sensibles.

-Veiller à la qualité et à la réactivité des réponses apportées.

-Assurer une coordination efficace entre les clients, les équipes internes et les partenaires transport.

-Intervenir en soutien de l'équipe sur les dossiers complexes ou à forts enjeux.

Qualité et performance:

-Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.

-Analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre des plans d'amélioration.

-Identifier les axes d'optimisation des process et des méthodes de travail.

-Veiller au respect des procédures et à l'harmonisation des pratiques.

-Participer à l'évolution des outils et à la structuration de l'activité.