Gestionnaire Service Après-ventes (h/f) (H/F)

Adecco, leader mondial des Ressources Humaines, recherche pour l'un de ses clients basé à Nîmes un Gestionnaire SAV (H/F). Notre client, spécialisé dans la vente d'équipements pour véhicules, recherche un collaborateur afin de renforcer son service après-vente et garantir un accompagnement de qualité auprès de sa clientèle.

Vos missions incluront :

- Répondre aux appels entrants et aux demandes clients par mail.
- Traiter les réclamations et les litiges liés aux commandes internet.
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
- Gérer les problématiques de livraison, les colis non livrés et les erreurs de références.
- Apporter des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation des clients.
- Garantir la qualité de la relation client en tant qu'interlocuteur privilégié.

Votre profil :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2.
- Vous justifiez d'une première expérience en centre de relation client, service client ou gestion des litiges et réclamations SAV.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un réel sens du service client.

Les qualités attendues pour ce poste :

- Empathie.
- Aisance téléphonique.
- Excellent relationnel.
- Dynamisme.
- Force de proposition.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Informations complémentaires :

- Mission à pourvoir rapidement.
- Environnement de travail dynamique au sein d'un service client en plein développement.
- Poste basé à Nîmes.
Ce poste vous intéresse ? Merci de postuler en ligne avec un CV à jour.