1. Planification & Coordination Opérationnelle
Élaborer, optimiser et ajuster les plannings d'intervention des techniciens en fonction des urgences et des priorités.
Coordonner les équipes techniques, les sous-traitants et les clients.
Informer les équipes en déplacement et transmettre toutes les données nécessaires au bon déroulement des interventions.
2. Gestion Administrative & Commerciale
Transmettre les rapports d'intervention et consulter l'historique de maintenance pour assurer un suivi rigoureux.
Gérer l'ouverture des contrats dans l'ERP (X3) et enregistrer les commandes.
Établir les devis de maintenance et de dépannage en lien avec les agences et techniciens supports.
Traiter les demandes de résiliation.
Assurer la facturation des interventions/travaux et gérer les éventuels litiges facturation.
3. Communication & Suivi Client
Administrer la boîte mail générique.
Assurer le suivi des demandes, des réclamations clients et de la satisfaction globale.
Travailler en synergie avec les agences et les services techniques internes.
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