Le Rituel, établissement de prestige reconnu pour son excellence et son sens du service, recherche un(e) Spa Manager passionné(e) pour piloter son centre de bien-être et garantir une expérience client d'exception.
Vos missions principales
Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale et humaine du Spa.
Vous serez chargé de :
Encadrer, former et animer l'équipe (thérapeutes, réceptionnistes, esthéticiennes).
Gérer les plannings et veiller au respect des standards de qualité et de service de l'établissement.
Superviser l'accueil des clients et la gestion des flux.
Piloter la gestion des stocks (produits de soin, linge) et les commandes fournisseurs.
Garantir l'entretien des équipements et le respect strict des normes d'hygiène et de sécurité.
Définir et mettre en œuvre la stratégie de vente (soins, produits, packages).
Optimiser le taux d'occupation du spa et contribuer activement à l'augmentation du chiffre d'affaires.
Garantir un accueil personnalisé et une satisfaction client constante.
Gérer les retours et les réclamations avec diplomatie et efficacité.
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