Adecco Ivry recrute un chargé de service client SAV H/F.
Lieu : Ivry sur seine
Secteur d'activité : e-commerce (habillement)
Salaire : 2100/2400 € brut pour 35h/sem
Vos principales missions consisteront à :
- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail, téléphone et/ou visio en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via notre CRM
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- Fidéliser les clients
- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
- Traiter les litiges (retours clients)
- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe
Titulaire d'un BAC/BAC+2 en relation client.
Une expérience minimum de 3 ans sur un poste dans un service SAV ou relation clientèle dans la mode.
Les qualités attendues : écoute, sens de la relation client et patience.
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