Rattaché à la direction supply chain, vous encadrez et accompagnez au quotidien l'équipe en charge de la gestion du portefeuille clients. Vous garantissez la fiabilité de l'ensemble du cycle de vente, de la revue des contrats jusqu'à la facturation, en coordonnant les flux avec la production, la logistique et la direction commerciale. Vous pilotez l'activité de votre service grâce à des indicateurs de performance précis, vous intervenez directement sur la résolution des litiges complexes et vous initiez des actions d'amélioration continue pour optimiser le taux de service global. Titulaire d'une formation supérieure en commerce, en gestion ou en logistique, vous justifiez d'une expérience solide dans le management d'un service ADV ou d'un service client, impérativement dans un environnement de type industriel. Vous maîtrisez le fonctionnement d'un ERP et vous pratiquez couramment l'anglais professionnel afin d'échanger aisément avec vos partenaires internationaux. Votre leadership naturel, votre esprit d'analyse et votre excellente communication vous permettent de fédérer vos collaborateurs et de collaborer efficacement avec toutes les fonctions de l'usine.
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