Employé polyvalent de réception (H/F)

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) - GESTION DES
GROUPES
Établissement : B&B Hotel Rennes Ouest
Temps de travail : 25 heures par semaine prise de poste le vendredi, samedi et dimanche en coupure.
Rémunération : 12,58 € brut de l'heure
Responsable hiérarchique : Gérant et Adjoint(e) de direction
MISSION
Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant et
après son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l'enseigne B&B.
astreinte de nuit rémunérée et à assurer

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Réception et clientèle
- Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
Préparation des petits déjeuners et l'accueil des clients, nettoyage des espaces communs
- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
- Informer et conseiller la clientèle.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients., répondre au téléphone et des mails
Gestion des groupes
- Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
- Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
- Organiser et fluidifier l'accueil des groupes.
Organisation et sécurité
- Respecter les procédures et standards B&B.
- Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.
- Lors des astreintes, appliquer les procédures d'urgence et d'évacuation.
- Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l'absence de l'encadrement.
Fiche de poste - L'employé(e) Polyvalent(e) avec astreinte
COMPÉTENCES ET QUALITÉS
- Expérience obligatoire en réception hôtelière.
- Expérience en gestion de groupes souhaitée.
- Sens de l'accueil et du service.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Excellent relationnel et esprit d'équipe.
- Réactivité et capacité à gérer les situations de stress.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Une langue étrangère est souhaitable.
Cette liste n'est pas exhaustive. Le/La collaborateur(trice) pourra être amené(e) à effectuer toute
mission nécessaire au bon fonctionnement de l'établissement et correspondant à ses compétences.