Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Hôtel CAMPANILE recrute un(e) Réceptionniste.

Accueil et relation client
Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité.
Réaliser les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out).
Présenter les services de l'hôtel, les horaires, les conditions de séjour et les informations pratiques.
Répondre aux demandes des clients et apporter une solution adaptée dans la limite de ses responsabilités.
Gérer les situations particulières ou réclamations et transmettre à la Direction lorsque nécessaire.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Réservations et gestion hôtelière
Prendre et traiter les réservations par téléphone, e-mail et outils de réservation.
Contrôler les réservations, les disponibilités, les tarifs, les conditions de vente et les demandes particulières.
Effectuer les modifications et annulations conformément aux conditions applicables.
Assurer le suivi des arrivées, départs, prolongations et demandes spécifiques.
Utiliser les outils informatiques et logiciels hôteliers mis à disposition par l'établissement.

Encaissement et facturation
Effectuer les encaissements par carte bancaire, espèces ou autres moyens de paiement autorisés.
Établir et contrôler les factures clients.
Vérifier les règlements et assurer le suivi des comptes clients selon les procédures internes.
Effectuer les opérations de caisse et les contrôles nécessaires en fin de service.
Signaler immédiatement toute anomalie de caisse ou de facturation.

COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ
Compétences professionnelles
Une première expérience en réception hôtelière, accueil, restauration ou relation client est appréciée.
Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite en français.
Anglais professionnel permettant d'accueillir et renseigner une clientèle internationale.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
Une connaissance d'un logiciel hôtelier, notamment OperaCloud, constitue un atout.
Notions de facturation, encaissement et gestion de caisse appréciées.

Qualités personnelles
Sens de l'accueil et du service.
Présentation soignée et attitude professionnelle.
Politesse, courtoisie et diplomatie.
Écoute, réactivité et capacité à garder son calme.
Organisation et rigueur.
Autonomie et sens des responsabilités.
Esprit d'équipe et bonne communication.
Capacité d'adaptation face aux imprévus et aux différentes situations clients.

CONTRAINTES ET CONDITIONS D'EXERCICE
Travail en horaires variables selon le planning de l'établissement.
Possibilité de travailler le matin, en journée, en soirée, les week-ends et jours fériés.
Station debout et déplacements réguliers dans les espaces de l'établissement.
Activité pouvant connaître des périodes de forte affluence nécessitant réactivité et polyvalence.
Respect strict des procédures d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
La polyvalence entre réception, bar, petit-déjeuner et tâches liées à l'activité de l'hôtel peut être demandée
selon les besoins du service.