Support Technician (N1)/ Technicien Support IT (N1) (H/F)

Contexte
Vous intégrerez l'équipe Support IT ChapsVision, basée à Brest, qui accompagne nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos solutions logicielles. Cette équipe joue un rôle essentiel en assurant la résolution des incidents, le suivi des demandes et le support technique de nos produits. Au sein du service des OAD (Opérations à Distance), nous recherchons notre futur « Chargé(e) de Support » pour renforcer notre équipe N1 composée de 25 techniciens et de 5 superviseurs.

Missions
Maintenir opérationnels les environnements techniques des clients multi-enseignes de Symag en suivant les incidents de niveau 1 jusqu'à leur résolution.
Fournir un support aux utilisateurs et résoudre rapidement les problèmes techniques en appliquant les procédures établies.
1/ Prise en charge des demandes clients :
Réceptionner et qualifier les demandes (appels ou mails).
Vérifier l'éligibilité et le périmètre contractuel de la demande.
Enregistrer les incidents dans l'outil de suivi
Communiquer le numéro d'incident au client et déterminer la sévérité de l'incident.
Documenter le dossier/ticket avec une description précise de l'incident.

2/ Diagnostic et résolution des incidents :
Analyser et prioriser l'incident selon les règles internes.
Consulter la base de connaissances si nécessaire.
Mener les actions correctives, informer le client de la résolution et clôturer le dossier.

3/ Gestion des incidents non résolus :
Escalader les incidents complexes vers des experts (internes ou externes).
Suivre les dossiers en attente de retour des services experts.
Effectuer les relances et appliquer les correctifs fournis.
Informer le client des délais et de la résolution finale.

4/ Assurer les activités de débordements N0 si nécessaire

5/ Documentation et suivi des incidents : Alimenter en continu les dossiers/tickets avec les descriptions des problématiques, les actions entreprises et les résolutions.

6/ Partager les compétences et les connaissances au sein de l'équipe N1.

Horaire de travail selon planning pouvant aller de 7h à 22h du lundi au samedi (Travail occasionnel le dimanche & Jours fériés)

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (type gestionnaire informatique ou Administration & Réseaux) ET/OU vous êtes passionné(e) d'informatique avec de bonnes connaissances techniques (réseau, branchements, hardware, systèmes d'exploitation, bureautique).

Compétences techniques souhaitées :
Gestion et résolution d'incident N1
Bonnes connaissances techniques en réseaux, disques durs, systèmes d'exploitation, outils bureautiques et logiciels métier.
Anglais professionnel

Au-delà de vos compétences techniques :
Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous savez travailler en équipe avec rigueur et organisation.
Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et être orienté client.
Vous avez un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à résoudre des problèmes.

Avantages
- Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60%
- Télétravail le vendredi et week-end
- Transport en commun pris en charge à 50%
- Forfait mobilité durable jusqu'à 400€ / an
- Mutuelle prise en charge à 55%
- Participation
- CSE comprenant :
Wellpass
Legal Care Ekie
HelloCSE avec cagnotte semestrielle
Chèques vacances

Salaire : SMIC

Diversité & Inclusion
ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.
Dans un souci de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.