Directeur de Programme H/F

Dans le cadre d’un important programme de transformation IT, nous recherchons un Directeur de Programme expérimenté dans les environnements Contact Center / CCaaS. L’objectif est de piloter le remplacement d’une solution Contact Center arrivant en fin de vie fin 2028 et le déploiement d’une nouvelle plateforme à l’échelle d’un Groupe présent en France et à l’international. Le programme représente une charge IT estimée entre 8 000 et 12 000 jours-homme, hors licences et abonnements. Vos principales responsabilités Structurer et piloter le programme dans ses dimensions métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur. Construire et maintenir la trajectoire globale, les lots, les vagues de migration et les dépendances. Garantir l’alignement entre besoins métiers, architecture SI et solution proposée par l’éditeur / intégrateur. Coordonner les chantiers CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, data, reporting, postes agents, tests et migration. Organiser la gouvernance et présenter aux instances de Direction une vision consolidée des avancées, risques et arbitrages. Piloter les partenaires externes sur leurs engagements de périmètre, planning, coûts et qualité. Sécuriser les migrations et garantir la continuité de service. Maîtriser le budget, le planning, les ressources, les risques et la capacité à délivrer. Préparer le passage du programme vers les équipes de run / exploitation. Compétences recherchées Une maîtrise des environnements Contact Center / CCaaS est indispensable : Architecture CCaaS Routage et distribution des interactions Omnicanalité Téléphonie / SIP Enregistrement et supervision Reporting et pilotage par la data Intégration Contact Center / CRM / SI métier API, événements et flux temps réel IAM / SSO Réseau et sécurité Migration progressive, coexistence, bascule et rollback Vous disposez également d’une forte capacité à challenger les architectures et propositions des fournisseurs et à intervenir auprès d’interlocuteurs Direction, métiers, DSI, Architecture, Infrastructure, Sécurité et exploitation. Profil 5 ans minimum d’expérience en Direction de Programme IT / Contact Center sur des missions de taille ou périmètre équivalent. Expérience du pilotage de programmes IT complexes et multi-acteurs. Excellente maîtrise des coûts, délais, qualité et risques. Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs de haut niveau. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Capacité à gérer des situations de tension et des négociations fournisseurs. Modalités Localisation : Niort Présence sur site : 2 jours par semaine Déplacements ponctuels : Nantes, Madrid, Milan, Liège et Casablanca Statut : Freelance ou portage salarial #LI-DNI #1456707 - Steeve Verstraete