Référent Support Technique SAV (H/F)

Le poste Vos principales responsabilités : En bref : R é f é rent Support Technique SAV Ascenseurs H/F – É lectrom é canique & Hydraulique Et si votre prochaine é volution consistait à devenir la r é f é rence technique que tout le monde appelle quand une panne r é siste ? Un poste s é dentaire en Haute-Savoie, au c œ ur d ’ un environnement é lectrom é canique et hydraulique, avec un v é ritable enjeu de transmission, une dimension internationale et un r ô le cl é dans le support technique, la qualit é et la satisfaction client. Qui recrute ? Adsearch, cabinet sp é cialis é dans les recrutements industriels et techniques, accompagne une filiale fran ç aise d ’ un groupe industriel europ é en, reconnu pour la conception d ’é quipements destin é s à l ’ ascension et au levage. Structure à taille humaine, forte culture technique, d é cisions rapides : ici, l ’ expertise de terrain est respect é e et é cout é e. Localisation : secteur Annecy, Haute-Savoie Contrat : CDI Certaines expertises ne s ’ acqui è rent pas uniquement dans les manuels. Elles se construisent au fil des ann é es, au contact des machines, des pannes complexes et des clients. Dans un an environ, la r é f é rence technique historique de l ’ entreprise passera la main. Cette annonce est donc celle d ’ une succession : devenir, à terme, le point d ’ appui technique de la France, pour les clients comme pour les techniciens. Le poste est majoritairement s é dentaire, avec quelques d é placements ponctuels chez les clients. Il offre une vision transverse de l ’ activit é , à la crois é e du SAV, de l ’ expertise technique, de la qualit é et de la relation client. Vos missions Devenir le point d ’ appui technique des é quipes Tout part du t é l é phone. Lorsqu ’ un technicien se retrouve face à une panne qui r é siste, ou qu ’ un client attend une r é ponse, c ’ est vers vous qu ’ on se tourne. Il s ’ agit de comprendre l ’ installation, de remonter jusqu ’à l ’ origine du dysfonctionnement et de guider l ’ interlocuteur pas à pas, qu ’ il s ’ agisse d ’ une centrale hydraulique, d ’ un v é rin, d ’ une valve ou d ’ une commande é lectrique. Les sujets sont vari é s : é quipements é lectriques et é lectrom é caniques, centrales hydrauliques, v é rins, valves ou syst è mes de commande. Votre capacit é à comprendre le fonctionnement global d ’ une installation et à raisonner m é thodiquement sera essentielle. Faire le lien entre le terrain et les é quipes internationales Le poste ne s ’ arr ê te pas au d é pannage. Vous ê tes la voix de la France aupr è s des é quipes du groupe à l ’é tranger : anomalies terrain, d é fauts r é currents et incoh é rences documentaires sont d é crits avec pr é cision, suivis jusqu ’à leur r é solution, puis restitu é s aux clients et aux techniciens. L ’ anglais et/ou l ’ italien vous permettent d ’é changer avec les interlocuteurs internationaux, de comprendre leurs pr é conisations et de les rendre op é rationnelles pour les é quipes fran ç aises. Apporter votre expertise directement chez les clients Quand la situation l ’ exige, vous vous d é placez chez un client pour observer l ’ installation et poser un diagnostic d ’ expert. Votre r ô le consiste é galement à traduire les pr é conisations techniques en propositions concr è tes : identification des pi è ces, é valuation des interventions, chiffrage, r é daction des devis et suivi jusqu ’à leur validation. Enfin, vous donnez vie à la documentation technique. Sch é mas é lectriques et hydrauliques, notices et proc é dures venues du groupe sont adapt é s, expliqu é s et rendus exploitables pour les é quipes fran ç aises. Au fil du temps, vous transmettez, structurez et devenez la m é moire technique de l ’ entreprise. Contribuer à la qualit é et au traitement des non-conformit é s Au-del à de la r é solution des pannes, vous participez à l ’ am é lioration continue des produits et des pratiques. Les anomalies constat é es sur le terrain doivent ê tre document é es, analys é es et remont é es aux interlocuteurs concern é s. Ayant assur é des suivis qualit é dans un environnement ISO (base documentaire), vous assurez le suivi des non-conformit é s (NC), leur tra ç abilit é et la gestion de la documentation associ é e. Vous contribuez ainsi à fiabiliser les é quipements, à capitaliser sur les retours d ’ exp é rience et à am é liorer les r é ponses apport é es aux clients. Structurer et transmettre la connaissance technique Sch é mas é lectriques et hydrauliques, notices, proc é dures et manuels techniques font partie de votre quotidien. Vous exploitez la documentation du groupe, l ’ adaptez si n é cessaire et veillez à ce qu ’ elle soit claire, pertinente et utilisable par les é quipes fran ç aises. Progressivement, gr â ce au passage de relais avec l ’ expert en place, vous d é veloppez votre ma î trise des produits et devenez un interlocuteur de r é f é rence, capable de partager son savoir et de faire progresser collectivement les é quipes. Le profil Pourquoi rejoindre ce projet ? L ’ int é r ê t de ce poste ne se limite pas à la diversit é des probl é matiques techniques. Il offre l ’ occasion de reprendre progressivement une expertise cl é , de gagner en autonomie et de devenir un interlocuteur central pour les clients comme pour les é quipes internes. <span style="font-family:"Times New Roman