Le manager de la relation client pilote les équipes et les outils qui font vivre l'expérience client, du service après-vente à la fidélisation.
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Missions principales
- Structurer et piloter le service relation client
- Manager les équipes et les plateaux
- Déployer les outils (CRM, ticketing) et les process
- Mesurer la satisfaction et améliorer l’expérience
Compétences clés
Secteurs qui recrutent
E-commerce · Services · Télécom · Banque / assurance
Évolutions de carrière
Directeur de la relation client, directeur de l’expérience client.
Le salaire : manager de la relation client
Salaire médian proposé dans les offres actives : 28 000 € brut/an. La moitié des offres se situe entre 24 000 € et 38 000 € (calcul sur 2 139 offres avec salaire connu, actualisé en continu). Consulter l'observatoire des salaires →
Ce que dit le référentiel officiel (ROME)
Responsable service clients (code ROME M1704). Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Comment accéder à ce métier ?
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Quelles sont les compétences clés ?
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Traiter les demandes de support technique
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Vers quels métiers évoluer ?
- M1429 - Consultant / Consultante en management
- D1509 - Responsable de département en grande distribution
- M1707 - Responsable du développement commercial
- M1705 - Responsable marketing
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) — France Travail, ROME 4.0 version 62 (26M10), publiée le 19/10/2026, données ouvertes, conditions de réutilisation Etalab 2.0 (data.gouv.fr). Jeu de données. Texte repris du référentiel ; Jobdoor n’est pas affilié à France Travail.
