Chargé Expérience Client H/F

Dans le cadre de son développement de son activité, leGroupe ADENES recherche un Chargé Expérience client F/H en contrat d'apprentissage pourson bureau de Paris (17).

Ton goût de la relation client et de l'échange humainsont des atouts qui porteront ta réussite. Tu as à coeur d'accompagnerles assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant desrelations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autourde projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pourgarantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer laprise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'àrésolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client.

Tes missions :

- Prendre en charge les demandes clients
- Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné,comment, délai de réponse, aspect technique)
- Analyser les dossiers à travers leur déroulementopérationnel
- Rechercher les éléments de réponse en coordination avecles équipes opérationnelles
- Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler desréponses argumentées contribuant à la satisfaction client
- Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise encharge des premières sollicitations clients
- Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité(axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte)
- Participer à la formation et sensibilisation descollaborateurs internes à la relation client