Descriptif du poste : <p><strong>Mission principale</strong></p><p>Aux côtés du Chef de Produit Paiement, l’alternant(e) contribue au pilotage, au suivi et à l’évolution des moyens de paiement destinés aux clients particuliers (cartes bancaires, virements, prélèvements, paiements mobiles, wallets, instant payment, etc.).<br />Il/elle participe au développement de nouveaux services, à l’analyse de l’usage des produits et à l’accompagnement du réseau commercial.</p><p><strong>Missions confiées</strong></p><p><strong>1. Suivi et analyse des produits de paiement</strong></p><ul> <li>Suivre les performances des produits (volumes, usages, satisfaction client).</li> <li>Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration.</li> </ul><p><strong>2. Contribution au développement de nouveaux services</strong></p><ul> <li>Participer à la rédaction des expressions de besoins fonctionnels.</li> <li>Contribuer aux livrables nécessaires pour le développement de services.</li> <li>Aider à la préparation des supports pour les conseillers bancaires.</li> </ul><p><strong>3. Veille marché et benchmark</strong></p><ul> <li>Réaliser des benchmarks des offres de paiement des autres banques et fintech.</li> <li>Suivre les tendances de consommation : paiements mobiles, carte digitale, wallets, parcours omnicanal.</li> <li>Synthétiser les évolutions réglementaires majeures.</li> </ul><p><strong>4. Accompagnement du réseau et des clients</strong></p><ul> <li>Créer des supports pédagogiques pour le réseau (fiche produit, FAQ, argumentaires).</li> <li>Contribuer aux supports de communication clients (emailings, notifications, écrans app).</li> <li>Participer à la résolution de problématiques simples liées aux usages des moyens de paiement.</li> </ul><p><strong>5. Appui au pilotage opérationnel</strong></p><ul> <li>Gérer des petites actions de mise à jour de paramétrage ou documentation produit.</li> <li>Suivre les incidents mineurs en lien avec les équipes opérationnelles.</li> <li>Aider à l’organisation de groupes de travail en interne.</li> </ul><p> </p>
Profil recherché : <p>Description du profil :<br /><br /></p><p><strong>Compétences technique</strong></p><p>Intérêt pour les produits bancaires et plus particulièrement les moyens de paiement.</p><ul> <li>Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).</li> <li>Capacité à analyser des données et à produire des synthèses.</li> <li>De l’intérêt pour les services digitaux.</li> </ul><p><strong>Qualités personnelles</strong></p><ul> <li>Curiosité et envie d’apprendre.</li> <li>Organisation et rigueur.</li> <li>Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.</li> <li>Aisance rédactionnelle et esprit de synthèse.</li> <li>Sens du client.</li> </ul><p><strong>Profil recherché</strong></p><ul> <li>Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, formation en marketing, banque, gestion ou digital).</li> <li>Intérêt pour l’univers bancaire, les innovations de paiement et les parcours digitaux.</li> </ul><p><strong>Ce que l’alternant(e) apprendra</strong></p><ul> <li>Le fonctionnement des moyens de paiement dans la Banque de Détail.</li> <li>Les bases du pilotage d’un produit bancaire.</li> <li>La collaboration avec les équipes IT, marketing, conformité et réseau.</li> <li>L’analyse de données produit et client.</li> <li>Le suivi d’un projet.</li> </ul><p></p>
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