EMA-SCA - DC SCA - Apprenti(e) Chargé(e) de Communication et Animation de la Relation Usagers

<p>Au sein de la Sous-Direction Modernisation, Performance et Numérique (SDMPN) et sous la responsabilité du chef de bureau, vous participerez activement à l’animation de la relation usagers du SCA. Vos missions principales seront les suivantes :</p><p><strong>1. Conception et diffusion de supports de communication</strong></p><ul><li>Création et mise en forme de newsletters à destination du réseau relation usagers (identité graphique, mise en page digitale) ;</li><li>Rédaction et diffusion de flashs info à l’intention des acteurs du réseau ;</li><li>Elaboration de supports visuels (plaquettes, infographies, présentations) pour valoriser les activités et offres de service du SCA.</li></ul><p><strong>2. Animation de la communauté relation usagers</strong></p><ul><li>Organisation et animation de webinaires à destination des correspondants et acteurs de la relation usagers ;</li><li>Suivi et animation des communautés de travail (coordination, comptes rendus) ;</li><li>Contribution à la valorisation des bonnes pratiques et retours d’expérience au sein du réseau.</li></ul><p><strong>3. Organisation logistique des formations</strong></p><ul><li>Appui à la planification et à l’organisation des séminaires et formations destinés aux personnels du réseau relation usagers ;</li><li>Gestion des aspects logistiques : convocations, supports pédagogiques, suivi des inscriptions, bilans de satisfaction.</li></ul><p><strong>4. Développement documentaire et amélioration continue</strong></p><ul><li>Contribution à la production et à la mise à jour de la documentation opérationnelle à destination des acteurs de la relation usagers ;</li><li>Veille sur les pratiques et outils de communication digitale pour proposer des améliorations continues ;</li><li>Participation à des études ou enquêtes visant à mieux connaître les besoins des usagers et à optimiser leur expérience.</li></ul>