ALTERNANCE Master Communication, relations clients - Appui au pôle services & communication F/H

<p> <strong> Description de la mission : </strong> </p> <p> <strong>En tant qu'Appui au pôle services &amp; communication, vous serez amené à :</strong> </p> <ul> <li> <p>Assurer le suivi et la cohérence du contenu des canaux digitaux et print des gares (plans de gare, tournées terrain, site internet, application, etc)</p> </li> <li> <p>Réaliser la newsletter et la revue web mensuelles</p> </li> <li> <p>Suivre un planning Réseaux Sociaux (Facebook Gare Montparnasse) et réaliser des publications</p> </li> <li> <p>Réaliser les supports de communication et de signalétique demandés (graphisme selon charte SNCF Gares &amp;Connexions - maitrise approfondie d'Illustrator, In Design indispensable)</p> </li> <li> <p>Réaliser les consultations demandées pour les prestations de pose de signalétique et communication en gare (selon profil, gestion de projet avec dimensionnement important)</p> </li> <li> <p>Suivre l'organisation des événements externes et les préparatifs afférents. Encadrement du prestataire le jour de l'opération</p> </li> <li> <p>Suivre l'organisation des événements internes (animation du site, forums, inauguration, etc) et les préparatifs afférents, Animer des sessions de sensibilisation « Tous Hôtes » (connaissance de la gare et des attitudes de service attendues) auprès du personnel de la gare</p> </li> <li> <p>Répondre aux sollicitations des N+1, N+2 et de la Direction des Gares</p> </li> <li> <p>Contribuer en renfort aux dispositifs opérationnels de la DG (enquêtes clients, distribution de bons café, volontaire de l'information</p> </li> </ul>

Secteur: Tourisme, Transport de passagers, loisirs

Poste: Chargé de la relation client en gare (H/F)

Temps Plein

En apprentissage, votre salaire est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation, votre salaire est fi

Profil: <p> <strong>Diplôme recher</strong> <strong>ché :</strong> </p> <p>Master communication, digital, relations clients.</p> <p> <strong>Rythme d'alternance souhaité :</strong> </p> <p>Présence chaque semaine plusieurs jours</p> <p> <strong>Compétences souhaitées :</strong> </p> <p>Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...), la suite Adobe</p> <p>Qualités rédactionnelles</p> <p>Connaissances réseaux sociaux</p> <p>Utilisation IA, projet Innovation</p> <p> <strong>Compétences transverses :</strong> </p> <p>Rigueur</p> <p>Respect des consignes</p> <p>Autonomie</p> <p>Capacité d'adaptation</p> <p>Aisance à l'oral</p> <br /> <p> <strong> Description de la mission : </strong> </p> <p> <strong>En tant qu'Appui au pôle services &amp; communication, vous serez amené à :</strong> </p> <ul> <li> <p>Assurer le suivi et la cohérence du contenu des canaux digitaux et print des gares (plans de gare, tournées terrain, site internet, application, etc)</p> </li> <li> <p>Réaliser la newsletter et la revue web mensuelles</p> </li> <li> <p>Suivre un planning Réseaux Sociaux (Facebook Gare Montparnasse) et réaliser des publications</p> </li> <li> <p>Réaliser les supports de communication et de signalétique demandés (graphisme selon charte SNCF Gares &amp;Connexions - maitrise approfondie d'Illustrator, In Design indispensable)</p> </li> <li> <p>Réaliser les consultations demandées pour les prestations de pose de signalétique et communication en gare (selon profil, gestion de projet avec dimensionnement important)</p> </li> <li> <p>Suivre l'organisation des événements externes et les préparatifs afférents. Encadrement du prestataire le jour de l'opération</p> </li> <li> <p>Suivre l'organisation des événements internes (animation du site, forums, inauguration, etc) et les préparatifs afférents, Animer des sessions de sensibilisation « Tous Hôtes » (connaissance de la gare et des attitudes de service attendues) auprès du personnel de la gare</p> </li> <li> <p>Répondre aux sollicitations des N+1, N+2 et de la Direction des Gares</p> </li> <li> <p>Contribuer en renfort aux dispositifs opérationnels de la DG (enquêtes clients, distribution de bons café, volontaire de l'information</p> </li> </ul> <br />