Responsable hébergement H/F ALTERNANCE

Le Groupe Réside Etudes c'est plus de 30 ans de savoir-faire, collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d'évolution.
Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :

Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City
Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa

Venez prendre part à l'aventure !
Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.Vous souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie et développer vos compétences en management opérationnel au sein d'une résidence hôtelière haut de gamme ?

Rejoignez le Residhome Arcachon Plazza, établissement idéalement situé au cœur d'Arcachon, et participez activement au pilotage de l'exploitation, à la satisfaction de nos clients et à l'animation des équipes dans le cadre d'une alternance professionnalisante et responsabilisante.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction de la résidence, vous participez au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement et intervenez sur l'ensemble des services liés à l'hébergement.

Réception, exploitation et relation client

Participer à l'accueil, à l'arrivée et au départ des clients ;
Garantir la qualité de l'expérience client et répondre aux demandes courantes ;
Traiter les situations d'insatisfaction et assurer leur suivi ;
Répondre aux avis et commentaires clients et contribuer à la gestion de l'e-réputation de l'établissement ;
Veiller au respect des standards de qualité de la résidence ;
Participer ponctuellement au service petit-déjeuner en renfort des équipes.

Gouvernance des étages (Housekeeping)

Réaliser des contrôles qualité réguliers ;
Participer au contrôle des appartements et des espaces communs, notamment en l'absence de la Gouvernante ;
Assurer le suivi des appartements disponibles et leur mise à disposition dans les délais ;
Préparer les accueils VIP, produits d'accueil et attentions particulières ;
Participer à l'organisation de l'activité du service des étages ;
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et standards de qualité.

Coordination des services

Assurer la liaison entre les équipes Réception, Étages et Maintenance ;
Participer au suivi des interventions techniques préventives et curatives ;
Veiller au bon traitement des demandes clients ;
Garantir une circulation fluide et efficace des informations entre les différents services.

Management et animation d'équipe

Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
Accompagner les équipes dans l'application des procédures et des standards de service ;
Participer à l'animation des briefings opérationnels ;
Contribuer au suivi des plannings en fonction des besoins d'exploitation.

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !