Responsable plateau d'appels / call center H/F

Notre client :

Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.

Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur de la Ciotat (13)

Le poste :

Dans le cadre de vos fonctions en tant que Responsable Service Client, vous serez amené à encadrer et animer une équipe dédiée d'environ 10 personnes.

Vos responsabilités incluront les éléments suivants :

- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d'un parcours d'intégration),
- Motiver et animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise,
- Assurer le suivi des performances.
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
- Mise en place de processus efficaces pour améliorer le service client,
- Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d'information,
- Suivi des indicateurs de performance, avec un objectif d'atteindre les résultats escomptés,
- Effectuer des reporting mensuels sur le suivi des résultats des téléconseillers (Utilisation des outils informatiques tels qu'Excel et Word pour le reporting et l'analyse)

Conditions et avantages :

- Statut Cadre en 39h / semaine
- Fixe de 40KEUR a 50KEUR annuel brut (selon profil) + variable annuel a 6KEUR.
- Pour le reste on en discute lors de nos échanges.

Profil recherché :

Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe au sein d'un service client.

Une expérience en centre d'appel est indispensable.

Les compétences attendues pour ce poste incluent :

- Solides compétences en management et en leadership,
- Etre orienté résultats,
- Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome,
- Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe,
- Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel et Word,
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances,
- Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
- Savoir prendre du recul dans les situations difficiles,
- Savoir gérer les priorités,

Avantages salariaux : Avantages CSE, Bureaux exceptionnels, Prévoyance santé, Ordinateur professionnel, Primes et intéressements, RTT, Team buildings, Téléphone pro