Responsable des formalités civiles et de la citoyenneté (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Vos missions
- Organiser et garantir la qualité du service, de l'accueil et de l'information aux usagers
Vous veillez à la qualité de l'accueil, de l'information et du service rendu aux usagers, en garantissant la cohérence et la précision des informations communiquées. Vous accompagnez le développement et la modernisation des outils, supervisez les dossiers complexes ou sensibles, notamment les mariages avec des personnes étrangères, les auditions avant mariage, les procédures de changement de prénom ou de nom, les célébrations de PACS et les demandes relatives au droit au séjour des personnes étrangères.
Vous développez les démarches d'évaluation de la qualité du service public et de satisfaction des usagers et contribuez, à partir de ces évaluations, à la définition et à l'évolution des politiques de la collectivité. Vous apportez votre expertise et vos conseils aux élus, à la Direction générale et aux encadrants.
- Animer et manager les services placés sous votre responsabilité
Vous animez et managez les services placés sous votre responsabilité, à savoir le Pôle État civil - Élections - Cimetière et le Pôle Formalités citoyennes - Accueil. Vous coordonnez et accompagnez les responsables de service, traduisez les orientations politiques en projets d'organisation et conduisez les évolutions nécessaires.
Vous accompagnez le développement des compétences des agents, favorisez la transversalité entre les services et conduisez les changements dans une logique de service public. Vous développez les outils de reporting et d'analyse de la performance de chaque service, veillez à maintenir un climat social respectueux, motivant et professionnel et assurez une communication régulière avec l'élu de référence et les différentes directions.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vos atouts :
Vous disposez de solides connaissances juridiques et réglementaires dans les domaines de l'état civil, du droit administratif, du droit de la famille, du droit funéraire, du droit électoral et du droit au séjour des étrangers. Vous connaissez l'organisation et le fonctionnement des collectivités territoriales, ainsi que leur environnement institutionnel et réglementaire.
Vous maîtrisez les techniques de management et d'animation d'équipe et savez accompagner les évolutions organisationnelles. Vous êtes capable d'analyser et de synthétiser des situations complexes, de sécuriser les procédures, de conduire des projets et de transformer les orientations de la collectivité en actions concrètes. Vos qualités rédactionnelles, votre capacité à prioriser et votre maîtrise des outils de suivi et de reporting vous permettent de piloter efficacement votre activité.
Vous avez le sens du service public et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discrétion, votre écoute et votre disponibilité. Autonome et force de proposition, vous savez faire preuve d'adaptabilité et d'empathie face à des interlocuteurs variés. Vos qualités relationnelles et votre sens de la coopération vous permettent de créer un climat de confiance, de fédérer les équipes et de travailler efficacement avec les élus, les services et les partenaires institutionnels.