Coordinateur informatique ( H/F)

RESPONSABILITÉS :

Mission :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un environnement IT, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs, coordonnez les échanges entre les différents interlocuteurs et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Assurer le suivi et la coordination des demandes de service.
- Gérer les outils de communication du service (messagerie, Teams, etc.).
- Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques.
- Identifier et remonter les points de blocage.
- Participer à l'application et à l'amélioration des procédures.
- Préparer et animer des réunions de suivi.
- Recueillir, qualifier et formaliser les besoins utilisateurs.
- Réaliser des comptes rendus et supports de présentation.
- Participer aux enquêtes terrain et à l'identification des axes d'amélioration.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des services.

Gestion opérationnelle de l'activité :
- S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels
- Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Participer à l'animation des processus
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Montreuil (93)
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : première expérience en coordination d'activités IT, support utilisateurs ou gestion de services

- Technical skills :
- Connaissances générales des environnements postes de travail, réseaux, Wi-Fi et téléphonie.
- Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint).

- Soft skills :
- Capacité à analyser, formaliser et retranscrire les besoins.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Sens du service, esprit d'équipe et autonomie.
- Rigueur, curiosité et bonnes qualités rédactionnelles
Vous aimez être au contact des utilisateurs, comprendre leurs besoins et coordonner les actions nécessaires à leur bonne prise en charge. Votre sens de l'écoute, votre organisation et votre aisance relationnelle vous permettent de garantir un accompagnement de qualité.