Technicien support N2 (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Description du poste Rattaché au responsable support, le technicien support assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).
Il est doté d'une expérience dans nos domaines d'activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Vos missions :
- Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.
- Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
- Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Suivre les incidents

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché Notre service support est composé d'une équipe de 8 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des compétences propres à un ou plusieurs de nos domaines d'activités.
Nous recherchons une personne disposant de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire, de technicien N2 à N3. Nous sommes en pleine croissance, le poste s'adaptera à vos compétences et à notre besoin.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d'équipe.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.
Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :
Communications unifiées :
- Wazo
- Ring Central
- Avaya
- Alcalel
Réseau :
- Fortinet
- Stormshield
- Extrem Networks
- Aruba
Informatique :
- Office 365
- Serveur Dell
- SentinelOne
- Veeam
- VMware
Package : Salaire fixe (selon profil) compris entre 28K et 35K annuel brut + Prime variable + Intéressement + CE + Tickets restaurants
Parcours de recrutement : Convaincu et motivé à rejoindre un groupe en croissance ?
A vous de jouer : Faite nous parvenir votre candidature !
Afin de mieux se connaitre, nous fonctionnons en plusieurs étapes :
- Echange téléphonique RH pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature
- Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu'il attend de vous, le mode de fonctionnement de l'équipe, les projets.
- Entretien avec la direction : l'objectif est de vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé, et surtout comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel
Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous sur le projet et notre ambition si votre profil correspond à nos attentes.