CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

Au sein de la Direction Partenariats stratégiques et Développement commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix du Client, nous recherchons un Chargé de projet qui aura pour missions:
Pilotage et participation aux projets d'expérience client :
- Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en oeuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
- Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
- Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :
- Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
- Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
- Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en oeuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
- Suivi des actions.

Déploiement, accompagnement et animation des livrables :
- Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
- Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
- Reporting.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:
- Bonne connaissance du domaine de l'assurance
- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie et créativité
- Sens du relationnel
- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
- Maîtrise des logiciels de bureautique

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!