8 Téléconseillers (H/F)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés. Rejoindre la CPAM, c'est intégrer un organisme de service public au cœur du système de santé, porteur de valeurs de solidarité et d'utilité sociale.

Ses missions : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.

En tant que Téléconseiller, vous aurez pour mission :

* Analyser et réaliser le diagnostic du besoin de l'assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
* Ecouter les assurés, leur apporter des réponses claires et les accompagner sur leurs droits et démarches,
* Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
* Contribuer à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
* Orienter les appels complexes vers les services compétents,
* Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet.

Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d'éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d'appels par jour soit environ 50 appels.

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique ?

* Un vrai accompagnement : vous serez formé et suivi tout au long de votre parcours,
* Une ambiance conviviale et bienveillante,
* Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des assurés au quotidien,
* Des locaux au cœur du centre-ville de Tours, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
* De nombreux avantages proposés : tickets restaurants, CSE, mutuelle, participation aux frais de transport...

Informations complémentaires :

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique, située au cœur du centre ville dans le quartier des Halles. Vous intégrerez une équipe composée d'environ 80 personnes, dont 2 conseillères qualités, 3 superviseurs et 3 managers.

Important : Merci de noter qu'aucun parking n'est disponible sur site. Les candidats se déplaçant en voiture devront prendre en charge leurs frais de stationnement.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts sur 14 mois + prime téléphonique mensuelle sans conditions.

Horaires : 36h du lundi au vendredi (payé 35h33) sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 et 9h-17h).

Les compétences indispensables :

* Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
* Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client,
* Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (nos téléconseillers peuvent rencontrer des situations difficiles ou conflictuelles),
* Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation,
* Vous aimez le travail en équipe et respectez la continuité du service, les horaires et les règles,
* Vous maîtriser les outils informatiques (savoir travailler sur 2 écrans et manipuler 5-6 logiciels en simultané),
* Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum et vous justifiez dans l'idéal d'une première expérience en relation client.

Envie de vous lancer ?

Vous pouvez transmettre votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 11 septembre 2026.

De plus, vous serez invite a répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les tests et entretiens de sélection se dérouleront les 18, 21 et 22 septembre 2026.
La prise de poste interviendra le 05 octobre 2026.