Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F

Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F - Cesson-Sévigné

Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné.

Vous intervenez sur un dispositif d'accueil et d'assistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones, avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité.

Vos missions

* Assurer l'accueil téléphonique bilingue en français et en anglais.
* Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones.
* Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines.
* Traiter les incidents de niveau 1 liés :

* aux filers souverains ;
* aux utilisateurs disposant de données souveraines ;
* aux incidents bureautiques reçus via le point d'entrée international ;
* aux utilisateurs VIP ;
* aux sollicitations RH.

* Assurer l'accueil bilingue et l'enregistrement des incidents sur l'ensemble des typologies de demandes reçues sur le point d'entrée international, avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire.
* Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro :

* accueil et qualification des demandes ;
* traçabilité des actions ;
* envoi de matériel ;
* prise de rendez-vous en Espace Service.

Votre profil

* Vous êtes parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
* Vous disposez d'un bon sens du service et d'excellentes qualités relationnelles.
* Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur, réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.