Customer Relationship Manager (CRM) (13877) (H/F)

Semencier franco-japonais, Vilmorin-Mikado est spécialisé dans la création, la production et la commercialisation de semences potagères pour les professionnels. Avec l'aide de plus de 1.000 collaborateurs, l'entreprise distribue sa large gamme sur les 5 continents (100+ pays). Vilmorin-Mikado s'inscrit au sein du groupe Limagrain (4e semencier mondial), qui s'étend sur les semences de grandes cultures, les produits agroalimentaires, et le commerce de coopératives.
Vos Missions

1. Le management et l'animation d'équipe (-40%)
En tant que manager, vous aurez comme mission de piloter, d'accompagner et faire grandir votre équipe (8 CDI, 2 CDD). Ainsi, vous serez amené.e à fixer les objectifs et suivre les performances, favoriser un climat de travail positif et d'entraide (notamment en période de rush), tout en promouvant une culture d'excellence.

2. Le suivi et gestion des commandes directes pour la France, et les distributeurs EU (-40%)
Garantir le traitement complet des commandes, depuis la saisie jusqu'à la facturation et au recouvrement en respectant les procédures. Organiser et prioriser les commandes, anticiper, sécuriser les livraisons, si besoin, gérer les réclamations clients.

3. Le pilotage, coordination et reporting (-20%)
Participer à la déclinaison de la stratégie d'entreprise(sécurité, qualité de service.). Assurer le reporting mensuel de votre activité et collaborer transversalement avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité pour optimiser l'expérience client.

De formation Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent, vous avez 5 ans min. en service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire, agricole ou industriel. De plus, vous bénéficiez d'une première expérience managériale réussie. Force de proposition, vous saurez faire preuve d'adaptabilité afin d'aborder les situations rencontrées avec empathie mais fermeté. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider votre équipe dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l'aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs.