Devenez le référent de nos solutions et assurez la réussite des projets de nos clients !
Au sein de l'équipe opérationnelle, votre mission est de piloter la transformation digitale de nos clients en garantissant une adoption maximale de nos solutions. La relation client est au cœur de votre quotidien : vous validez les processus métiers, conseillez les équipes, préparez les environnements, formez les utilisateurs et accompagnez la conduite du changement.
Vous développez vos compétences et accompagnez nos clients sur un ensemble de problématiques de gestion : CRM, gestion commerciale, achats/stocks, planification et maintenance.
Vos missions principales
1. Piloter le déploiement et garantir le succès des projets clients
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Cadrage métier & conseil : analyser les processus du client, conseiller les meilleures pratiques d'utilisation et valider l'adéquation fonctionnelle avec nos solutions.
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Pilotage d'un portefeuille de comptes : gérer simultanément plusieurs déploiements dans le respect du triptyque Délais / Budget / Qualité, avec une obligation de résultat quant à la livraison finale et à la satisfaction client.
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Relation client & arbitrage : être l'interlocuteur principal des clients, animer les comités de suivi et gérer les risques ou arbitrages au cours du projet.
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Préparation des environnements & délégation : piloter le paramétrage et la reprise de données. Vous vous appuyez sur un chef de projet juniors que vous coordonnez pour la préparation technique des environnements et l'import des données.
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Recette & Qualité : valider la conformité des environnements livrés par rapport au besoin métier validé.
2. Délivrer une formation d'excellence (Référentiel Qualiopi)
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Transmission : concevoir, adapter et animer les parcours de formation chez nos clients pour garantir l'autonomie totale des utilisateurs.
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Conduite du changement : assurer le suivi post-formation, lever les freins à l'usage et garantir une adoption rapide de l'outil.
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Conformité Qualiopi : appliquer rigoureusement les processus qualité sur chaque session (préparation, adaptation, évaluation, éléments de preuve).
3. Contribuer à l'amélioration continue
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Produit : faire remonter à l'équipe Produit les retours du terrain et les besoins d'évolution identifiés chez les clients.
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Process internes : participer au perfectionnement des méthodes de déploiement et des supports de formation.
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Entraide : accompagner la montée en compétences des profils plus juniors sur la méthodologie projet.-
Vous savez gérer plusieurs clients simultanément
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Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux de la gestion d'une PME
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Vous avez une posture Conseil
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Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e)
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Vous avez une véritable culture web et tech
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Vous êtes autonome, organisé(e), avec une véritable culture du résultat
Parce que la réussite de nos déploiements passe par un vrai contact humain, le poste implique une mobilité ponctuelle sur toute la France (en moyenne 2 déplacements de 2 à 3 jours par mois, anticipés et organisés).
Avantages
- Package de rémunération, ticket restaurant, prime mobilité durable
- Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine)
- Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35)
Voir l'offre et postuler — entrez votre email. Gratuit pour les diplômé(e)s et étudiant(e)s du Groupe ECL, première offre débloquée pour tout le monde.
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