Réceptionniste tournant F/H - Sheraton Nice

VOS MISSIONS



Technique métier / opérationnel

- Accueillir les clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance.
- Réaliser les procédures de check-in et check-out selon les standards Marriott.
- Gérer les encaissements, établir les factures et assurer les clôtures de caisse.
- Utiliser les outils du groupe Marriott : Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice, Bonvoy.
- Répondre aux appels, e-mails, demandes Empower GXP et aux sollicitations clients en direct.
- Effectuer les réveils, gérer les messages, les objets trouvés et les coffres clients.
- Remonter les informations importantes aux autres services (housekeeping, F&B, technique.).
- Appliquer les procédures et effectuer toutes les tâches de la check-list du shift.



Relation client

- Assurer une expérience client fluide, chaleureuse et personnalisée.
- Informer les clients sur les prestations proposées par l'hôtel et les promouvoir activement.
- Gérer les demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Participer activement aux objectifs de satisfaction et de fidélisation (upsell, enrollments Bonvoy, GSS.).
- Maintenir une posture et une présentation en cohérence avec les standards Marriott.



Commercial & gestion des réservations

- Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel.
- Tenir à jour le planning des réservations via Opera / MARSHA.
- Suivre les listes d'arrivées, de départs, VIP, groupes et résidents.
- Préparer les dossiers clients, répartitions de groupes et documents pour le service comptable.
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation, du RevPAR et du CA hébergement.
- Traiter les express check-out, suivre les débiteurs et assurer la fiabilité des informations saisies.



Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE)

- Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène.
- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et biens matériels.
- Porter un uniforme propre, soigné et conforme au Grooming Marriott.
- Respecter les engagements de la Charte Environnement de l'hôtel : tri, économies d'énergie, responsabilité écologique.VOTRE PROFIL



Formation & expérience

- Formation en hôtellerie ou expérience équivalente.
- Expérience en réception souhaitée, idéalement en hôtellerie 4* ou 5*.
- Connaissance des outils Marriott appréciée (Opera, Empower GXP.).



Qualités personnelles

- Présentation irréprochable, sens de l'accueil et de l'écoute.
- Rigueur, polyvalence, autonomie et esprit d'équipe.
- Réactivité, capacité à gérer les imprévus et les priorités.
- Bonne communication, diplomatie et sens du service.



Compétences techniques

- Maîtrise des procédures de réception, encaissements et gestion client.
- Français et anglais exigé (oral et écrit).
- À l'aise avec les outils informatiques hôteliers et les procédures Marriott.

Nos avantages
- Indemnités repas ;
- Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ;
- Réduction salariés dans les hôtels du groupe Mariott ;
- Opportunités de développement au sein du groupe.