Chargé (e) formation et expérience client solutions digitales b2b (H/F)

Et si votre pédagogie contribuait à transformer l'accompagnement auditif ?

Chez LDRD, nous développons des solutions innovantes destinées aux audioprothésistes afin d'améliorer durablement la compréhension et le quotidien des patients. Notre solution phare, Hearfit, propose un programme d'entraînement auditif immersif et personnalisé qui accompagne la réhabilitation auditive grâce à des outils numériques innovants.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur (e) Chargé (e) de formation et expérience client - solutions digitales B2B en CDI temps plein pour accompagner nos clients au quotidien, faciliter leur prise en main de Hearfit et faire évoluer leur expérience.

Vous aimez transmettre, expliquer, trouver des solutions et rendre les outils digitaux simples à utiliser ? Vous êtes aussi à l'aise dans la relation client que dans l'amélioration des outils et des processus ? Alors, rejoignez-nous !

Vos missions : un poste polyvalent au cœur de l'expérience client
1. Former et accompagner
- Intégrer les nouveaux clients, animer les formations à distance et créer des supports pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, FAQ).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Hearfit.

2. Animer la relation client
- Assurer le suivi des clients, de leurs demandes et de leur satisfaction.
- Gérer les demandes de formation, l'espace membre, les commandes de PLV et les communications sur les nouveautés.
- Garantir la fiabilité des informations et le suivi dans le CRM.

3. Assurer le support utilisateur
- Répondre aux difficultés fonctionnelles, qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec l'équipe technique et les prestataires.
- Assurer un suivi régulier auprès des clients jusqu'à la résolution.

4. Faire évoluer les outils et les pratiques
- Améliorer les parcours de formation et d'assistance, enrichir les ressources en ligne et proposer des solutions d'automatisation.
- Participer, après une période de prise en main, aux tests et à l'amélioration des évolutions de Hearfit.

Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, organisée, curieuse et orientée solutions, qui aime autant accompagner les personnes que faire progresser les outils.

Vous vous reconnaissez si vous avez :
- Un excellent relationnel et un véritable sens du service client.
- Le goût de la transmission et la capacité à rendre les choses simples et accessibles.
- Une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit, notamment pour animer des formations à distance.
- De la rigueur, de l'autonomie et le sens des priorités pour gérer plusieurs sujets simultanément.
- Une bonne maîtrise des outils numériques, des CRM et des outils collaboratifs.
- Une réelle curiosité pour l'intelligence artificielle, l'automatisation et les nouvelles solutions digitales.

Une expérience en formation utilisateurs, relation client B2B, support logiciel ou environnement SaaS sera appréciée.
La connaissance du secteur de l'audition n'est pas nécessaire : nous vous accompagnerons dans la découverte de notre activité et de nos solutions.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste polyvalent qui associe pédagogie, relation humaine et innovation digitale.
- Un rôle concret dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients.
- Une place active dans l'amélioration de nos outils, de nos méthodes et de l'expérience utilisateur.
- Des missions évolutives, avec la possibilité de développer progressivement vos compétences sur les fonctionnalités et les évolutions de Hearfit.
Faites-nous découvrir votre profil et rejoignez l'aventure Hearfit !