Assistant(e) commercial(e) et soutien adhérent (H/F)

Vous aimez le contact, le téléphone ne vous fait pas peur et vous avez le goût du travail bien fait ? Rejoignez notre pôle Développement / Prévention et devenez le premier interlocuteur de nos adhérents et de nos prospects. Vous accompagnez au quotidien nos conseiller(e)s commerciaux et veillez au bon suivi des dossiers, de l'adhésion jusqu'aux évolutions du contrat.

Vos missions :

ACCUEIL ET SOUTIEN ADHERENT :
- Accueillir les adhérents et prospects au téléphone et orienter les appels vers le bon interlocuteur
- Répondre aux questions sur les remboursements et les garanties
- Traiter les réclamations de premier niveau et transmettre les cas complexes au service compétent
- Suivre chaque demande jusqu'à sa résolution

APPUI AUX CONSEILLER(E)S COMMERCIAUX :
- Organiser la prise de rendez-vous (téléphone, e-mail, agenda partagé)
- Élaborer les devis pour les commerciaux ou directement pour les prospects
- Préparer les rendez-vous : dossiers, simulations, documentation
- Suivre les dossiers commerciaux jusqu'à la finalisation de l'adhésion

GESTION DES ADHESIONS ET DES CONTRATS :
- Saisir les adhésions, avenants, radiations et changements de garanties dans notre logiciel métier ASSIA
- Vérifier la complétude des dossiers et relancer les adhérents en cas de pièces manquantes
- Suivre les dossiers spécifiques : enfants de plus de 21 ans, Complémentaire santé solidaire (CSS)
- Contribuer à la fiabilité des données : fiches produits, garanties, tarifs, règlement mutualiste

Et aussi : support administratif au pôle, traitement du courrier et des e-mails, participation à l'amélioration des procédures internes.

Votre profil :
- Idéalement BTS Assurance, NDRC ou MCO, ou équivalent
- Une première expérience commerciale ou sur un poste similaire serait appréciée
- Débutant(e) accepté(e) avec une forte motivation et une bonne aisance relationnelle et un bon sens du service client
- Connaissance des remboursements santé ou forte envie de les apprendre
- Maîtrise du pack office : WORD, EXCEL, à l'aise avec la saisie de données
- Rigueur, organisation, capacité à gérer des priorités
- Sens de la discrétion