Responsable plateforme AT&T (H/F)

Atout Travail recrute pour le compte de son client, acteur majeur des solutions numériques et services aux entreprises, un responsable de plateau et centre d'appels.

Vos missions :
- Management :
Vous encadrez 12 à 30 chargées d'assistance téléphoniques
Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

- Suivi de la qualité de service et de la performance :
Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité.
Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe
Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)

- Organisation & coordination :
Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels
Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie
Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau

Profil :
Vous avez déjà mis en œuvre une plateforme téléphone ou vous avez une longue expérience en tant que chargé d'assistance téléphonique.