TECHNICIEN IT N1/N2 (H/F)

Localisation : La Ciotat (13)
Rythme : 3 jours par semaine sur site
Dans le cadre du renforcement de son support informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance de proximité auprès de ses utilisateurs.
Vous interviendrez principalement sur le site de La Ciotat, avec des déplacements environ deux fois par mois sur un second site situé à Cannes.
Vos missions
- prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
- créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets d'incidents ;
- diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, imprimantes et logiciels ;
- assurer le support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory ;
- intervenir sur des problématiques simples de réseau et de connectivité ;
- installer et configurer les postes et équipements informatiques ;
- prendre la main à distance sur les postes utilisateurs de différents sites ;
- assurer ponctuellement des interventions physiques sur site ;
- documenter les interventions et escalader les incidents lorsque nécessaire.
Environnement technique
- Windows
- Microsoft 365
- Active Directory
- Microsoft Intune
- ServiceNow ou autre outil ITSM
- TeamViewer ou outil de prise en main à distance
- Réseau local / Wi-Fi
Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience significative en support informatique N1/N2 et êtes à l'aise aussi bien avec le support à distance qu'avec les interventions de proximité.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- sens du service utilisateur ;
- autonomie ;
- rigueur dans le suivi des incidents ;
- capacité d'analyse et de diagnostic ;
- bon relationnel.
Un anglais permettant des échanges simples par écrit est apprécié.
Permis B et véhicule personnel indispensables, compte tenu des déplacements ponctuels à Cannes.
Conditions
- poste basé à La Ciotat ;
- 3 jours de travail par semaine ;
- déplacements à Cannes environ 2 fois par mois ;
- présence principalement sur site.