Customer Services H/F

Notre agence Alliance Emploi recrute un(e) Customer Service Représentative H/F pour un acteur du secteur maritime spécialisé dans la gestion et l'organisation des opérations portuaires, de l'exploitation et de la documentation.

Au sein d'un environnement international, vous serez l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients et contribuerez au bon suivi de leurs dossiers, avec un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.

Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez pour principales missions :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email et assurer leur suivi.
- Informer les clients sur l'avancement et le statut de leurs opérations.
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers clients.
- Gérer les réclamations avec professionnalisme et apporter des réponses adaptées.
- Émettre et contrôler les documents liés aux opérations maritimes, notamment les BL et CM.
- Assurer les échanges avec les différents interlocuteurs, notamment les transitaires, afin de garantir la bonne coordination des opérations.
- Utiliser les outils métiers et bureautiques nécessaires au suivi de l'activité, notamment S-ONE, Word et Excel.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients dans un environnement international. Vous avez :
- Une formation en commerce, relation client, transport/logistique ou secteur maritime.
- Une première expérience en Customer Service, Customer Support, relation client ou dans un environnement maritime/logistique.
- Des connaissances du secteur maritime et de la documentation associée (BL, CM).
- Une bonne maîtrise de Word et Excel et idéalement une première connaissance de S-ONE.
- Une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour évoluer dans un environnement international.
- Une première expérience dans les échanges avec des transitaires serait appréciée.
- Vous faites preuve de rigueur, organisation, réactivité, aisance relationnelle et sens du service client.
- Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs demandes simultanément et savez garder votre calme face aux réclamations ou aux situations nécessitant une résolution rapide.

Et ce n'est pas tout ! En choisissant Alliance Emploi, vous bénéficiez d'un accompagnement basé sur la confiance, la solidarité et l'engagement. Vous accédez à notre réseau de 400 entreprises adhérentes avec un objectif commun : un emploi durable.

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