Chargé(e) de Relations Locataires (F/H) - Clichy (H/F)

FREHA recrute un(e) Chargé de Relations Locataires H/F - en CDI à temps plein pour rejoindre l'équipe Gestion locative composée de 6 collaborateurs.
- Lieu d'intervention : département des Hauts-de-Seine (92) - Ile de France
- Localisation : Siège de FREHA à Clichy à 150 mètres de la sortie de métro Saint-Ouen (ligne 14, RER C)
- Date de prise de poste : dès que possible

Missions :

Sous la responsabilité de la Responsable Gestion Locative et Relations Locataires, votre mission principale consistera en tant qu'interlocuteur privilégié des locataires.

Vos missions se déclinent en deux axes principaux :

I- La gestion des attributions :
- Proposer les logements aux réservataires.
- Instruire les dossiers (établissement des bons de visite et organisation des visites en lien avec le service proximité, demande de pièces et relances, vérification de la complétude des dossiers et de leur conformité au regard de la réglementation HLM,.).
- Solliciter l'expertise du/de la conseiller (ère) social(e) en tant que de besoin sur certains dossiers.
- Présenter les dossiers en CAL (commission d'attribution de logements).
- Solliciter la radiation de la demande de logement social sur le SNE auprès du gestionnaire territorial, après la signature du contrat de location.
2- La gestion liée à la vie du bail :
- Etablir et organiser la signature du bail (et ses annexes).
- S'assurer, en lien avec les chargés de proximité, que l'état des lieux d'entrée est bien réalisé dans les délais souhaités.
- Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, VISALE) à l'entrée dans le logement du locataire.
- Gérer les changements de situation familiale des locataires, les demandes d'avenants.
- Traiter l'ensemble des demandes administratives liées à la vie du bail (rubriques de loyer/redevance et de provisions pour charges, réponse de premier niveau sur l'évolution des loyers, SLS, délivrance d'attestations de loyer à jour, demandes de parking, de badges,.).
- Assurer un premier niveau de traitement des réclamations liées à des nuisances et/ou conflits de voisinage.
- Réceptionner et enregistrer les demandes de mutation.
- Détecter les impayés naissants et mettre en œuvre les actions de prévention et les relances notamment téléphoniques en vue de les réduire, en lien si besoin avec la conseillère sociale.
- Proposer et suivre le respect des plans d'apurement, transmettre au chargé de contentieux les dossiers nécessitant un traitement contentieux : plans d'apurement non respectés, mises en demeure restées sans suite, occupations sans droit ni titre, troubles de jouissance.
- Organiser et gérer la fin de bail (Saisie du congé et information du réservataire. Collaboration étroite avec les chargés de proximité pour l'état des lieux de sortie).
- Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de suivi relatifs à son domaine d'activité (vacance, délais de relocation, impayé).

Profil :
- Vous êtes diplômé(e) d'un BTS professions immobilières ou équivalent.
- Débutant(e) accepté(e).
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office). La connaissance d'ULIS serait un plus.
- Votre qualité relationnelle et votre capacité d'écoute sont des atouts indispensables.
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)dans le suivi de vos dossiers
- Vous avez le sens de la relation client (réponse téléphonique, mail, courrier, appels entrants).