Technicien itinérant / Technicienne itinérante de maintenance Ser (H/F)

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes responsable de la bonne organisation et du suivi de l'activité SAV.

À ce titre, vos principales missions seront :

Planifier et organiser les interventions de maintenance et de dépannage.

Gérer et prioriser les urgences.

Assurer le suivi et la satisfaction des clients.

Encadrer, répartir et suivre l'activité des techniciens.

Diagnostiquer les problématiques techniques et assurer le suivi des interventions.

Réaliser les devis et assurer le suivi de la facturation.

Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation du stock.

Assurer le suivi technique, réglementaire et administratif de l'activité.

Suivre la productivité et les performances de l'équipe.

Effectuer un reporting régulier auprès de la Direction.

Participer au développement et à l'amélioration de l'activité SAV. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Indispensables :

Formation CAP/BEP en plomberie, chauffage ou CVC.

Expérience significative sur le terrain en plomberie, chauffage ou CVC, idéalement 5 ans ou plus.

Maîtrise de la plomberie et du chauffage.

Bonne capacité à diagnostiquer les pannes.

Expérience dans l'organisation et la planification d'interventions.

Capacité à gérer les urgences et à prendre rapidement des décisions.

Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Excellent sens du service et de la satisfaction client.

Capacité à encadrer, répartir et suivre le travail d'une équipe.

Bonne communication et capacité à effectuer un reporting auprès de la Direction.

Seront particulièrement appréciées :

Solides connaissances en PAC, chaudières et climatisation.

Maîtrise des normes et réglementations du secteur.

Expérience en management d'équipe.

Capacité à former et faire progresser les techniciens.

Expérience dans l'établissement des devis et le suivi de la facturation.

Connaissance de la gestion des stocks et des commandes fournisseurs.

Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word.

Connaissance d'un logiciel de gestion SAV / planning.

Expérience dans le suivi de la rentabilité d'un service.

Capacité à contribuer au développement de l'activité SAV.

Aisance dans la gestion des réclamations et des situations conflictuelles.