Opérateur Centre de Supervision des Opérations H/F (H/F)

Qui sommes-nous ?
Le Groupement de Sûreté Résidentielle Inter-bailleurs est un acteur engagé au service de la tranquillité résidentielle dans l'habitat social.

Créé en juillet 2023, le GSRI a pour mission de renforcer la sûreté et la sérénité au sein des résidences sociales, en intervenant au plus proche du quotidien des habitants. Depuis octobre 2023, il assure la surveillance de plusieurs sites en partenariat avec plusieurs bailleurs sociaux majeurs (ACM Habitat, FDI Habitat, CDC Habitat, Erilia, SFHE, Sète Thau Habitat, Promologis).

Deuxième groupement d'intérêt économique en France dédié à la tranquillité résidentielle, le GSRI agit pour :
- Maintenir l'autorité des bailleurs en faisant appliquer le Règlement Intérieur
- Prévenir les incivilités et renforcer le sentiment de sécurité
- Favoriser le lien social et la cohésion entre habitants et acteurs locaux

Avec des équipes présentes 7j/7 de 16h à 2h, le GSRI privilégie une approche fondée sur la proximité, la prévention et la réactivité, avec plus de 85 % de satisfaction des locataires.

Votre mission principale
En tant qu'Opérateur(trice) de Centre de Supervision des Opérations, vous contribuez activement à la sécurité et à la tranquillité des résidences, en assurant la réception, l'analyse et le traitement des sollicitations, ainsi que la coordination des interventions, dans le strict respect du cadre légal.

Vos missions
Sécurité et tranquillité résidentielle
- Assurer la réception et le traitement des appels des locataires
- Analyser les situations et qualifier les événements
- Veiller à la tranquillité et à la bonne gestion des sollicitations
- Recueillir et formaliser les informations transmises par les occupants

Gestion des situations et médiation
- Évaluer le niveau d'urgence et déclencher les interventions adaptées
- Appliquer les consignes opérationnelles et rendre compte
- Participer à la prévention des incivilités par une gestion adaptée des situations

Coopération et coordination
- Travailler en lien avec les équipes terrain, les forces de l'ordre et les services publics
- Assurer la liaison avec les partenaires et services des bailleurs
- Faciliter l'intervention des secours si nécessaire

Veille technique et sécurité
- Superviser les alarmes et effectuer les levées de doute
- Assurer le suivi en temps réel des interventions
- Détecter et signaler toute anomalie ou situation à risque

Secours et assistance
- Donner l'alerte en cas d'événement grave
- Mettre en place les mesures conservatoires selon les procédures
- Assurer l'accompagnement des situations jusqu'à leur résolution

Profil recherché
Conditions obligatoires
- Carte professionnelle d'agent de sécurité privée en cours de validité module « Agent de gardiennage ou de surveillance humaine pouvant inclure l'usage de moyens électroniques"
- Casier judiciaire B3 vierge
- Permis B (boîte manuelle) en cours de validité
- Pièce d'identité / titre de séjour valide

Compétences
- Techniques d'écoute active et de communication
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
- Gestion simultanée de plusieurs situations
- Capacité de coordination en temps réel
Qualités personnelles
- Sang-froid et maîtrise de soi
- Sens du dialogue et du service
- Esprit d'équipe
- Rigueur, discrétion et professionnalisme

Conditions de travail
- Contrat de travail 35H
- Horaires fixes : 16h00 - 02h00 (vacations de 10 heures)
- Travail 1 week-end sur 2 et jours fériés
- Poste basé en centre de supervision

Rémunération et avantages
- Statut : Agent de maîtrise - Coefficient 150 de la CCN - Rémunération brute : 2234.30 € (+ prime CSO 100€ pour présence effective)
- Majoration des heures supplémentaires, de nuit, dimanches et jours fériés
- Mutuelle prise en charge à 100 % par l'entreprise
- Prévoyance
- Tickets restaurant
- Formation interne (3 mois)