Missions principales
- Accueil et information : Accueillir les clients, gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out), et renseigner sur les services ou les activités locales.
- Gestion des réservations : Traiter les demandes par téléphone, e-mail ou en face à face et mettre à jour les plannings.
- Facturation et encaissement : Établir les notes, gérer les paiements et tenir les dossiers clients à jour.
- Coordination interne : Faire le lien avec les services d'étage, de maintenance ou de direction pour assurer le confort des résidents.
Profil et compétences
- Relationnel : Avoir le sens du service, faire preuve d'écoute, de courtoisie et d'une présentation irréprochable.
- Langues : Maîtriser au moins l'anglais pour communiquer avec une clientèle internationale.
- Outils numériques : Utiliser un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et les outils de bureautique.
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